Devoluciones, reparaciones y garantías
SFE Distribution, S.L. traslada la garantía y condiciones del fabricante al canal de distribución. Cuando, por el motivo que sea, el cliente deba enviar mercancía a SFE Distribution, S.L., lo hará siempre tras la obtención de un ND (Número de Devolución), sin el cual el Dept. de Logística y el almacén de SFE Distribution, S.L. no aceptará la mercancía del transportista.
Si en los cinco días laborables siguientes a la entrega del material, se detecta cualquier defecto de fabricación, deberá realizarse una solicitud de ND indicando el motivo de la devolución para proceder a la reposición. Deberá enviarse esta solicitud inmediatamente para que pueda constar como material defectuoso y así agilizar el cambio.
No se aceptan ND como material defectuoso de origen después de éste periodo.
Los ARTÍCULOS serán devueltos con todos sus componentes, etiquetaje y embalajes originales en perfecto estado.
No se permite la escritura o etiquetaje (propio o del transportista) de los embalajes originales del producto ni la manipulación o cambio en los componentes originales del producto.
Los daños ocasionados por manipulación incorrecta del producto invalidan su garantía.
Para realizar una devolución de material deberá rellenar previamente la solicitud que encontrará en el área de clientes indicando correctamente los datos requeridos:
- Código cliente
- Nombre
- Persona que realiza la solicitud de ND
- Producto
- Referencia, color, talla, peso
- Descripción detallada del motivo del ND
Recibirá un e-mail de respuesta con el número de ND asignado de la devolución solicitada. Sin este número identificativo de ND no se gestionará ninguna devolución.
Una vez obtenido el número de ND, deberá enviarse la mercancía dentro de los 3 días laborables siguientes. Para dicho ND se fija un plazo de recepción máximo de 10 días, pasados los cuales quedará anulado. Complementariamente, puede enviarse copia por mail del albarán de envío del transportista para confirmar su salida.
Los portes de envío de cualquier ND serán asumidos por el cliente en ambos sentidos exceptuando los casos incluidos en el sub apartado de GESTIÓN DE GARANTÍAS.
Consulte con nuestro departamento comercial si tiene alguna duda al respecto.
DIRECCIÓN DE ENVÍO
SFE Distribution, S.L.
Av. Mas d'En Serra, 114
08812Sant Pere de Ribes (BARCELONA)
ESPAÑA
CONDICIONES Y REQUISITOS PARA LA DEVOLUCION DE MATERIAL
Si transcurrida una semana, a partir de la recepción del material, no recibimos noticias suyas, entenderemos que la recepción y verificación del material ha sido conforme.
- No se pueden usar precintos propios o de terceros sobre los embalajes originales.
- No se puede escribir la dirección sobre el embalaje directamente. Debe indicarse el número de ND bien visible en la etiqueta de envío o en la caja exterior del envío, pero nunca sobre el embalaje original. Tampoco se aceptará el material sin el embalaje original o manipulado.
Si se recibe en SFE Distribution, S.L. un producto para ser cambiado y se comprueba que su estado es correcto, se devolverá al cliente a portes debidos con un cargo de costes por revisión. No se aceptará devoluciones de ningún producto una vez transcurridos siete días fecha factura de SFE Distribution, S.L. Este periodo de devolución de artículos se establece entre la fecha factura y los siete días siguientes (ambos inclusive).
Las devoluciones solicitadas con reposición de fondos fuera de este periodo se realizarán exclusivamente material y bajo las normas descritas en estas condiciones de venta. SFE Distribution, S.L. determinará la forma de pago y el plazo que estime oportuno para realizar cualquier reposición de fondos.
Las devoluciones deben ser realizadas por cada artículo que se desee realizar el trámite solicitado, indicando claramente el número de serie de cada uno de ellos.
Queda sin efecto cualquier devolución si el producto está descatalogado.
El comprador asume y acepta todas las condiciones de venta aquí expuestas en la compra de cada producto adquirido a SFE Distribution, S.L.
GESTION DE LAS GARANTIAS
Según los distintos motivos:
- Defectuoso a la entrega del material: SFE Distribution, S.L. asume los portes en ambos sentidos en el plazo de cinco días laborables. Sólo para la Península.
- Defectuoso dentro del periodo de Garantía: límite un mes. SFE Distribution, S.L. asume los portes de vuelta.
- Defectuoso fuera de garantía: SFE Distribution, S.L. gestionará la reparación y/o sustitución con un cargo por tramitación, con un mínimo de 15,00 € y un máximo de 25,00 € aparte gastos de envío y otros gastos directos que se puedan ocasionar. El fabricante no incluye dentro de la garantía el coste de los portes de envío del material para su reparación.
COSTE DE REALMACENAJE
El cliente puede devolver, de forma negociada, todos los productos que haya adquirido a Universo Armónico dentro de los últimos diez días. Pasado este tiempo el Dpto. Comercial podrá aceptar de forma discrecional dicha devolución cobrando un cargo de reestocaje equivalente entre el 10% y el 50% del valor del material en fecha de compra que el cliente desea devolver, importe que será abonado a cuenta en material; en cualquier otro caso deberá especificarlo al realizar la compra para que conste en su albarán de entrega.